全面质量管理（TQM）

课程天数： 2天

课程价格：￥4000RMB

其他说明：可定制为企业内训

即将开课: 请在开课前20天左右报名培训报名申请试听; 培训报名申请试听; 培训报名申请试听

1.TQM全面质量管理培训报名

2.TQM全面质量管理培训时间

2024年3月18-19日,5月20-21日,6月27-28日,7月21-22日,9月28-29日,10月28-29日,12月24-25日

3.TQM全面质量管理培训费用与地点
公开课程地点:杭州、上海、北京、广州、成都、南京、苏州，每月滚动开课，该课程可安排进厂内训。
课程费用:4000RMB/人（含授课费，资料费，午餐费，茶点）,3人以上团体报名9.5折优惠。该课程可安排进厂内训,受训名额不限。

4.TQM全面质量管理培训对象
各公司企业中层、骨干管理人员，包括：企业领导、经理人员、QA、QE、SQE、QC、生产现场工程师、工段长、班组长等生产相关人员等相关管理人员。

5.QM全面质量管理学习要点
1、了解TQM全员品质管理
2、TQM全员品质管理的发展过程
3、TQM全员品质管理的五个阶段实施
4、如何建立TQM企业文化
5、企业建立TQM全员品质管理步骤
6、建立TQM全员品质管理的十大支柱
7、以零缺陷品质预防带动TQM全员品质管理

6.TQM全面质量管理培训课程收益
通过练习体验质量管理、质量改善和管理创新的奥妙
学习基础管理方法，掌握QC式业务改善工具和技巧
学习问题分析与解决思路,具体问题解决能力
建立正确的质量意识，使质量意识转化为以结果为导向的行动

7.TQM全面质量管理培训课程大纲
一．二十一世纪的新质量观
1.顾客心中的质量
2.质量特性
3.TQM要“以人为本”
4.如何进行全面质量管理
5.TQM助企业腾飞
6.TQM对团队建设的要求
7.如何培养顾客对品牌的忠诚
8.朱兰质量管理三部曲
9.质量环
10.戴明质量成本曲线
11.质量缺陷对成本的影响
12.美国会计总署对质量成本的描述
13.损失成本与质量成本的比较
14.分析质量成本的意义
二．什么是全面质量管理
1.质量管理发展的三个阶段
2.质量管理工具应用的演变趋势
3.全面质量管理
4.TQM推进的组织保证
5.企业高管对TQM的误解
6.TQM企业与非TQM企业的差别
7.TQM的基本要求（三全一多样）
8.TQM的核心观念
9.TQM的战略计划
10.TQM的推进要领
11.TQM飞轮
12.TQM的五个战略导向
13.TQM推进的七个具体措施
14.实施TQM的六个步骤
15.为什么TQM可降低成本
三．如何建立全面质量管理体系
1.TQM体系结构图
2.TQM 和 ISO9000族的异同
3.如何进行TQM的推进策划
4.质量保证体系的组织机构图
5.质保与质检的区别
6.质保的19项工作确认
7.质检的主要工作任务
四．TQM的基础——标准化作业
1.为什么要推行作业标准化
2.如何推行作业标准化
3.加强质量信息管理保证标准化作业
五．如何保证TQM的正常推进
1.过程管理
2.人员管理
3.设施管理
4.物料管理
5.作业管理
6.环境管理
7.检测设施管理
8.积极发挥班组长在TQM中的作用和任务
9.充分发挥操作者在TQM中的职责和权限
六．如何加强过程质量控制
1.什么是过程
2.如何识别关键过程和特殊过程
3.TQM的四个过程管理
4.过程控制应注意的问题点
5.如何保证过程质量稳定
6.12种过程质量控制的方法
7.四种监控过程质量的质检方法
8.如何设置过程（工序）质量控制点
9.过程质量控制文件都有哪些
10.如何保证稳定的加工过程
11.什么情况下要应用全检
12.什么情况下要应用抽检
13.自检的优缺点
14.质量异常时应采取的对策
15.产生不良的错误思想和措施
16.如何实施免检和紧急放行
17.SPC与质检的区别
18.过程能力调查程序
19.TQM给我们的启示
例：某企业质量的过程控制与信息反馈
七．服务过程的质量控制
1.什么是服务过程
2.对美国50强企业做的调查
3.为什么要认真对待顾客抱怨
4.什么是提升服务质量的关键
5.满足顾客需求的七个自问
6.过程服务质量的六项缺失
7.收集市场信息的5W3H
8.如何进行服务管理创新
八．产品质量检验
1.质量检验分类
2.如何完善质检职能
3.提高检验人员的素质和能力
4.明确检验人员的职责和权限
5.如何对不合格品进行控制
6.什么样的检验人员才算合格
7.检验人员的职责和权限
九．TQM之神——质量改进
1.质量改进与质量控制的关系
2.质量改进的五个要点
3.质量改进的 PDCA
4.例：某企业质量保证的PDCA措施
5.示：质量改进线路图
一〇．TQM的基础——5S
1.什么是5S
2.5S推行不好所导致现场的八种不良
3.管理者的典型错误思维
一一．TQM之魂——质量活动小组
1.QC小组概述
2.QC小组的特点
3.QC小组活动的产生和发展。
4.四类QC小组的特点
5.QC小组的活动宗旨
6.如何组建QC小组
7.QC小组活动的十二个步骤
8.QC课题的选择方法
9.QC课题的选择要点

8.TQM全面质量管理培训辅导特色
1. 辅导前的彻底调研,力求全面掌握企业的问题和解决方案。
2. 辅导方案系统性、实用性、针对性强。
3. 以结果为导向的咨询辅导方案，分阶段对辅导效果进行评价，并承担相应的责任。
4. 用“现场辅导+课堂培训+项目考核”的人才培养机制，为客户打造核心团队。

9.课程特色
1. 授课风格深入浅出、通俗易懂、更不乏激情和感染力，丰富的经验为他的课程融入了大量的事实与案例。
2. 授课内容系统性、实用性、针对性强，通过课前的调研，有的放矢地构建课程体系，与学员一起来寻找企业的管理问题，理顺破解问题的思路，彻底掌握解决问题的方法和工具。
3. 授课方式多样，除传统授课方式外，亦可采取“课前现场调研—课堂授课 + 现场辅导—作业布置—老师点评—综合辅导—后期跟踪”的咨询式培训方式。

培训案例